Esta política de envío explica las zonas de entrega disponibles en España, los gastos de envío, los plazos de preparación y transporte, el seguimiento de los pedidos y el procedimiento para gestionar incidencias relacionadas con la entrega.
1. Zonas de entrega
Los pedidos confirmados en ERALINO se gestionan de acuerdo con las condiciones de entrega aplicables a cada destino.
Actualmente, el servicio de envío está disponible en la España peninsular. No realizamos envíos fuera de este territorio.
La disponibilidad de entrega puede estar sujeta a restricciones legales, reglamentarias, logísticas o relacionadas con las condiciones operativas de los transportistas. Si no fuera posible realizar una entrega en una zona determinada, se informará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. Gastos de envío, impuestos y precio final
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), es decir, entrega con derechos pagados.
Los precios publicados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, cuando corresponda, conforme a la normativa vigente. Asimismo, los costes de importación legalmente exigibles, incluidos los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los gastos de despacho de aduanas, están incluidos en el importe del pedido o son asumidos por el vendedor cuando resulte aplicable el régimen DDP.
El importe total que aparece en el resumen del pedido antes del pago es el importe que debe abonar el cliente por la compra.
No se cobrarán al cliente gastos ocultos ni importes adicionales por aranceles, impuestos de importación o despacho de aduanas en el momento de la entrega.
Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:
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Pedidos de 210 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 210 €: se aplica una tarifa fija de envío de 9,80 €.
El coste correspondiente se mostrará en el resumen del pedido antes de completar el pago.
3. Confirmación, preparación y expedición de los pedidos
Un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aceptado correctamente.
Una vez confirmado el pago, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasa a la fase de preparación.
Salvo que la ficha del producto indique otro plazo o que se haya comunicado una condición diferente al cliente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen expedirse en un plazo de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde a la preparación y expedición, no al tiempo de transporte hasta el domicilio.
El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las restricciones logísticas u otras circunstancias especiales que afecten a la gestión del pedido.
4. Transportistas y seguimiento del envío
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición, que puede incluir DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino correspondiente.
Los envíos dispondrán de seguimiento online cuando este servicio esté disponible.
En cuanto se disponga de la información de seguimiento, se enviará al cliente por correo electrónico.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento facilitado para consultar el estado y la evolución de la entrega a través del transportista correspondiente.
La disponibilidad de la información de seguimiento depende de los datos proporcionados por el transportista.
5. Plazos estimados de entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo de entrega estimado es de 6 a 12 días laborables.
Este plazo comienza después de la expedición y es independiente del tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables.
El plazo de transporte es orientativo y puede variar debido a los trámites administrativos, las condiciones de transporte, las condiciones meteorológicas, la organización logística del transportista, los periodos de mayor actividad comercial u otras circunstancias que afecten a la cadena de suministro.
Las fechas y los plazos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en un día concreto.
6. Recepción del paquete e incidencias de entrega
Al recibir un paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.
Si el embalaje presenta daños visibles, es aconsejable tomar fotografías y comunicar la incidencia lo antes posible. Se recomienda realizar la misma comprobación cuando el paquete sea recibido por una persona autorizada o por un tercero.
Si el cliente detecta productos dañados, artículos que faltan, productos incorrectos o un retraso anormal en la entrega, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente tan pronto como advierta el problema.
Para facilitar la comprobación, conviene proporcionar el número de pedido y una descripción de la incidencia, junto con fotografías u otra información pertinente cuando sea posible.
Una vez examinadas las circunstancias del caso, podrán proponerse soluciones adecuadas, como la devolución, la sustitución de los productos, un cambio o un reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Si se producen gastos adicionales debido a que el cliente ha facilitado una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta, dichos gastos correrán a su cargo en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
7. Cambios de dirección y cancelación de pedidos
Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el cliente puede solicitar un cambio de dirección de entrega o la cancelación del pedido.
La posibilidad de completar estas solicitudes depende de que puedan tramitarse antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista. Por este motivo, no se puede garantizar que una solicitud realizada cerca del momento de la expedición llegue a aplicarse a tiempo.
Si el pedido todavía no ha sido expedido y la solicitud de cancelación puede procesarse antes de la entrega efectiva del paquete al transportista, se realizará el reembolso íntegro.
Una vez entregado el paquete al transportista, no se puede garantizar que sea posible modificar la dirección o cancelar el envío.
No obstante, después de recibir el producto, el cliente podrá ejercer los derechos de desistimiento y devolución que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de devolución pertinentes.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes de devolución o cambio se tramitan de acuerdo con las condiciones y los plazos aplicables, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Para facilitar la identificación del pedido y proporcionar las instrucciones de devolución correspondientes, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar la información necesaria, como el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida la consulta, se facilitarán la dirección de devolución aplicable y las instrucciones de envío correspondientes al caso concreto. Se recomienda seguir estas indicaciones para facilitar la identificación del paquete y evitar problemas durante el transporte.
Si el cliente ya ha enviado el producto antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, la solicitud se examinará teniendo en cuenta las circunstancias reales, las condiciones de devolución aplicables y los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
El contacto previo tiene como finalidad ayudar a identificar el pedido, facilitar la información de devolución adecuada y reducir posibles incidencias logísticas. No constituye un requisito de autorización previa para ejercer los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán las comprobaciones necesarias sobre el artículo y el pedido. A continuación, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones aplicables y dentro de los plazos legalmente exigibles, mediante el reembolso, el cambio o la solución que corresponda.
9. Protección de los datos personales relacionados con la entrega
Para gestionar, preparar, expedir, realizar el seguimiento y entregar los pedidos, se recopilan únicamente los datos necesarios para llevar a cabo estas operaciones.
La información tratada puede incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, los datos de contacto y los datos necesarios para la gestión logística y el seguimiento del envío.
El tratamiento de estos datos se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información, incluidas la utilización de protocolos de comunicación cifrada como TLS, los controles de acceso pertinentes y otras medidas destinadas a prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida de los datos.
Los usuarios pueden ejercer los derechos que les reconoce la normativa de protección de datos mediante los canales de contacto indicados a continuación.
10. Contacto para consultas sobre envíos
Para consultar el estado de un pedido, comunicar una incidencia de entrega o solicitar información sobre cambios de dirección, cancelaciones o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: web@eralino.com
Teléfono: +1 (318) 728-4591
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.
Para facilitar la gestión de tu solicitud, indica el número de pedido y describe brevemente la consulta o incidencia.