Estas condiciones generales de venta regulan las compras realizadas a través del sitio web de ERALINO y establecen las condiciones aplicables a los productos, los precios, los pagos, los envíos, las devoluciones, las cancelaciones y los reembolsos.
1. Objeto y aceptación de las condiciones
Las presentes condiciones generales de venta definen las reglas aplicables a las compras realizadas a través del sitio web, así como los derechos y las obligaciones relacionados con la venta de los productos ofrecidos.
Al realizar un pedido, el cliente acepta la versión de estas condiciones que resulte aplicable en el momento de la compra.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.
2. Identificación y datos de contacto
El sitio web está gestionado bajo el nombre comercial ERALINO.
Dirección de contacto:
1753 Highway 584
Rayville, LA 71269
Estados Unidos
Teléfono: +1 (318) 728-4591
Correo electrónico: web@eralino.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.
Zona de servicio: España.
3. Productos ofrecidos
Los productos se presentan en el sitio web con sus correspondientes descripciones, fotografías, ilustraciones e información relevante, procurando que los datos publicados sean lo más precisos posible.
Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y los productos recibidos debido a la configuración de las pantallas, las condiciones fotográficas, los materiales o las variaciones entre procesos de fabricación.
Estas diferencias no deben afectar a las características esenciales ni a las funciones principales del producto.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando un producto presente defectos, falta de conformidad o diferencias sustanciales respecto de la descripción proporcionada durante la compra.
La disponibilidad de los productos depende de las existencias disponibles en el momento de realizar el pedido.
4. Precios, impuestos y gastos aplicables
Los precios publicados se expresan en euros (€).
Los importes mostrados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.
Para los destinos en los que se ofrece entrega, los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), es decir, entrega con derechos pagados. Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los gastos de despacho de aduanas y los demás costes de importación legalmente exigibles están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por el vendedor cuando resulte aplicable.
El importe total que aparece en el resumen del pedido antes del pago es el importe que debe abonar el cliente por esa compra.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de la confirmación definitiva del pedido.
No se cobrarán importes adicionales por aranceles, impuestos de importación o despacho de aduanas en el momento de la entrega o recepción del pedido.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, los pedidos ya confirmados se tramitarán conforme al precio mostrado en el momento de su confirmación, siempre que el pago se haya realizado correctamente.
5. Zonas de entrega
Los productos se entregan en la España peninsular, siempre que se cumplan las condiciones logísticas, reglamentarias y operativas aplicables.
Actualmente, no se ofrecen entregas fuera de la España peninsular.
Si no fuera posible realizar una entrega en una zona determinada por motivos legales, reglamentarios, logísticos u operativos, se informará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
6. Realización y confirmación de pedidos
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar, comprobar y corregir la información principal de la compra, incluidos los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, el importe total y los impuestos incluidos.
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aceptado correctamente.
Tras la confirmación del pago, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasa a la fase de preparación.
En la medida permitida por la legislación aplicable, un pedido podrá rechazarse o cancelarse cuando la información facilitada sea incompleta o inexacta, existan indicios de fraude, se detecten anomalías en el pago o concurran circunstancias excepcionales que impidan ejecutar el pedido correctamente.
Cuando corresponda, se informará al cliente de la situación y de las medidas aplicables.
7. Métodos de pago y seguridad
Los pedidos se pagan exclusivamente en euros (€).
Los métodos de pago disponibles son los que aparecen en la página de pago en el momento de realizar la compra.
Cuando esté disponible el pago con tarjeta bancaria, podrán aceptarse Visa, Mastercard, American Express y Discover, siempre que estas opciones estén efectivamente habilitadas durante el proceso de pago.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Efectivo.
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Cheques.
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Transferencias bancarias.
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Pago contra reembolso.
El pago debe realizarse al efectuar el pedido.
Las transacciones son gestionadas por proveedores especializados en servicios de pago, que aplican los requisitos de seguridad correspondientes, incluidos los del estándar PCI DSS cuando resulte aplicable.
La transmisión de los datos de pago está protegida mediante protocolos de cifrado como TLS.
El sitio web no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dichos datos una vez finalizada la transacción.
Si el pago falla, es rechazado o se interrumpe, el cliente podrá volver a intentarlo o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
8. Preparación, envío, entrega y gastos de transporte
Salvo que la ficha del producto indique otro plazo o que se haya comunicado una condición diferente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen expedirse en un plazo de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pedido.
Una vez expedido, el plazo de entrega estimado es de 6 a 12 días laborables. Este plazo corresponde al transporte y puede variar según las circunstancias de cada envío.
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Entre los transportistas que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otro servicio adecuado para el destino correspondiente.
En cuanto se disponga del número de seguimiento, se facilitará al cliente para que pueda consultar el estado del envío.
Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:
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Pedidos de 210 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 210 €: tarifa fija de envío de 9,80 €.
Los plazos de entrega son estimaciones y no garantizan la recepción del pedido en una fecha concreta. Pueden producirse variaciones por trámites administrativos, condiciones de transporte, condiciones meteorológicas, organización logística del transportista, periodos de elevada actividad comercial u otras circunstancias que afecten a la cadena de suministro.
Si se generan gastos adicionales debido a que el cliente ha facilitado una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta, dichos gastos podrán recaer sobre el cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
9. Recepción de los pedidos e incidencias
Al recibir un paquete, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje.
Si se detectan daños visibles, artículos que faltan, productos dañados o un envío incorrecto, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para comunicar la incidencia y facilitar su evaluación.
Para ayudar a comprobar lo sucedido, se recomienda proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto o del embalaje cuando sean pertinentes.
Una vez examinadas las circunstancias, podrán proponerse soluciones adecuadas, como una devolución, una sustitución, un cambio o un reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos reconocidos por la legislación vigente.
10. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
El consumidor conserva todos los derechos que le reconoce la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Además de estos derechos legales, ERALINO ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, sujeto a las condiciones comerciales aplicables.
Este plazo adicional no sustituye ni limita el plazo legal de desistimiento ni los demás derechos imperativos del consumidor.
Las condiciones específicas de devolución, cambio y reembolso se aplicarán de acuerdo con la política de devoluciones correspondiente.
Antes de enviar un producto de vuelta, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente para confirmar los datos del pedido y obtener la dirección y las instrucciones de devolución adecuadas.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las indicaciones correspondientes al caso concreto. Seguir estas instrucciones ayuda a identificar el paquete y gestionar correctamente la devolución.
Este procedimiento tiene como finalidad facilitar la comprobación del pedido y la gestión logística. No constituye una autorización previa obligatoria para ejercer los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Gastos de devolución
Cuando el producto presente defectos, llegue dañado, sea incorrecto o no sea conforme, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor conforme a las instrucciones facilitadas y a la legislación aplicable.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, un error al realizar el pedido u otro motivo personal del cliente, los gastos correrán a cargo de este, salvo que la legislación disponga otra cosa o se haya indicado una condición diferente al confirmar la devolución.
Estado de los productos devueltos
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, se recomienda devolver los productos completos, sin daños y acompañados de sus accesorios y manuales. Cuando sea posible, también se recomienda incluir el embalaje original.
Estas indicaciones se aplicarán sin perjuicio de las reglas legales sobre el derecho de desistimiento y de los demás derechos del consumidor.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán las comprobaciones necesarias y se tramitará el reembolso o cambio conforme a las condiciones aplicables y dentro de los plazos legalmente exigibles.
11. Cancelaciones y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación antes de la expedición, siempre que la solicitud pueda tramitarse antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista.
Una vez expedido el pedido o entregado el paquete al transportista, no se puede garantizar la cancelación mediante este procedimiento.
No obstante, después de recibir el producto, el consumidor podrá ejercer el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable o solicitar una devolución conforme a las condiciones correspondientes.
Cuando proceda un reembolso, se tramitará conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que la normativa disponga otra cosa, el importe se devolverá, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente depende del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si el reembolso tarda considerablemente más de lo habitual, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información pertinente para facilitar la comprobación.
12. Garantías y derechos legales del consumidor
Los consumidores disponen de las garantías y los derechos que reconoce la legislación aplicable, incluidos los relativos a la conformidad de los productos y, cuando corresponda, a los vicios ocultos.
Estas garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial que pudiera ofrecerse.
Las presentes condiciones generales de venta no excluyen, reducen ni limitan los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
13. Responsabilidad
Se adoptan medidas razonables para gestionar los pedidos correctamente y procurar el funcionamiento adecuado del sitio web.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no se asumirá responsabilidad por retrasos o incumplimientos causados directamente por acontecimientos fuera del control razonable, como casos de fuerza mayor, interrupciones de los servicios de transporte, desastres naturales, decisiones administrativas o reglamentarias u otros acontecimientos externos.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad por daños indirectos o imprevisibles se determinará conforme a las normas aplicables.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse ni los derechos imperativos de los consumidores.
14. Protección de datos personales
Los datos personales se utilizan para gestionar los pedidos, organizar las entregas, procesar los pagos, tramitar las devoluciones, los cambios y los reembolsos, y prestar atención al cliente.
Los datos de pago son gestionados por proveedores especializados en servicios de pago. El sitio web no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dichos datos una vez finalizada la transacción.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios pueden ejercer, cuando se cumplan los requisitos legales, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos.
Las solicitudes pueden presentarse a través de los medios de contacto disponibles en ERALINO.
Se aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida.
15. Propiedad intelectual
Los textos, las imágenes, los logotipos, los elementos gráficos, las fotografías y los demás contenidos publicados en el sitio web están protegidos por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.
Su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización podrá estar limitada o prohibida por la legislación vigente.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones generales de venta se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente que resulte aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan en todo caso los derechos imperativos y las garantías que les reconoce la normativa europea de protección de los consumidores y las disposiciones nacionales correspondientes.
Si surge una controversia relacionada con un pedido, el uso del sitio web o la aplicación de estas condiciones, las partes procurarán encontrar una solución amistosa.
La búsqueda de una solución amistosa no impide que el consumidor recurra a los mecanismos de reclamación, resolución de conflictos o protección legal que tenga disponibles conforme a la normativa aplicable.