Esta política explica cómo solicitar la cancelación de un pedido en ERALINO, las condiciones necesarias para tramitarla y el procedimiento aplicable a los reembolsos. También aclara qué opciones tiene el consumidor cuando el pedido ya ha sido expedido.
1. Cuándo se puede cancelar un pedido
El procedimiento de cancelación descrito en esta política se aplica exclusivamente a los pedidos que todavía no han sido expedidos.
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el paquete no haya sido entregado al transportista, siempre que la solicitud pueda tramitarse antes de que se produzca dicha entrega.
Una vez que el paquete se ha entregado al transportista, no se puede garantizar que sea posible cancelar el pedido.
Esta política no limita el derecho de desistimiento, los derechos de devolución ni ningún otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles en ERALINO.
Para identificar el pedido y facilitar la tramitación de la solicitud, deberá proporcionar la información necesaria, que puede incluir:
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El número de pedido.
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El justificante de pago o los datos de la transacción.
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Cualquier otra información útil para verificar la solicitud y localizar el pedido.
Estos datos permiten comprobar el estado del pedido y determinar si todavía es posible cancelar el envío.
Se recomienda presentar la solicitud lo antes posible, ya que la posibilidad de cancelación depende de que pueda procesarse antes de la entrega efectiva del paquete al transportista.
3. Revisión de la solicitud y confirmación de la cancelación
Una vez recibida la información necesaria, se revisará la solicitud y se comprobará el estado del pedido.
Si se cumplen las condiciones de esta política y la cancelación puede tramitarse antes de que el paquete sea entregado al transportista, se confirmará la cancelación.
La presentación de una solicitud no garantiza por sí sola que el pedido pueda cancelarse. La posibilidad de hacerlo depende de su estado logístico y del momento en que pueda procesarse la petición.
4. Reembolsos tras una cancelación confirmada
Cuando la cancelación haya sido aceptada, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que la normativa disponga otra cosa, el importe se devolverá, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente depende de los procedimientos y los plazos de su banco o del proveedor de servicios de pago.
El tiempo de abono por parte de estas entidades es distinto del tiempo interno necesario para gestionar el reembolso.
Si el reembolso tarda considerablemente más de lo habitual, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información pertinente para facilitar la comprobación.
5. Cuándo no se puede garantizar la cancelación
La cancelación no podrá garantizarse en las siguientes circunstancias:
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El pedido ya ha sido expedido o el paquete ya se ha entregado al transportista.
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El pedido ha entrado en la fase de gestión logística y la solicitud no puede tramitarse antes de la entrega efectiva del paquete al transportista.
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Existen problemas con los datos de entrega facilitados por el cliente que impiden gestionar correctamente la solicitud antes de la expedición.
Si la dirección de entrega es incorrecta, incompleta o inexacta y ello provoca una entrega fallida, un retraso o gastos adicionales, las consecuencias y los costes correspondientes podrán recaer en el cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
Estas circunstancias no eliminan los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
6. Pedidos expedidos, devoluciones y reembolsos
Una vez expedido el pedido, no es posible garantizar su cancelación mediante este procedimiento.
No obstante, el cliente podrá ejercer el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable o solicitar una devolución conforme a las condiciones correspondientes.
Además de los derechos reconocidos por la legislación vigente, ERALINO ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, sujeto a las condiciones comerciales aplicables.
Este plazo comercial es distinto del plazo legal de desistimiento. Ambos se rigen por sus propias condiciones y no deben confundirse.
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deberán tramitarse conforme al procedimiento correspondiente. Para facilitar la identificación del pedido y proporcionar las instrucciones adecuadas, se recomienda contactar previamente con el servicio de atención al cliente.
Una vez recibido el producto devuelto, se comprobarán las circunstancias de la solicitud y se determinará la solución que corresponda de acuerdo con las condiciones aplicables y los plazos legalmente exigibles.
La solución podrá incluir un reembolso, un cambio u otra medida adecuada, según el caso y los derechos que correspondan al consumidor.
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago.
7. Contacto para consultas sobre cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido o tienes dudas sobre su estado, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: web@eralino.com
Teléfono: +1 (318) 728-4591
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.
Para facilitar la revisión de tu solicitud, indica el número de pedido y explica brevemente el motivo de tu consulta.