En ERALINO queremos que el proceso de pago sea claro, seguro y sencillo. En esta página encontrarás información sobre los precios, los impuestos aplicables, los métodos de pago disponibles, la confirmación de los pedidos y las condiciones de los reembolsos.
1. Precios, impuestos y total del pedido
Todos los pagos realizados en el sitio web se efectúan en euros (€).
Los precios de los productos que aparecen en el sitio web incluyen los impuestos aplicables (TTC), incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA), de acuerdo con la normativa vigente.
Para los países y territorios a los que se ofrece entrega, los pedidos se gestionan bajo el régimen de entrega con derechos pagados, conocido como DDP (Delivered Duty Paid). En estas condiciones, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los gastos de despacho de aduanas y los demás costes de importación legalmente exigibles están incluidos en el importe del pedido o son asumidos por el vendedor.
El importe total que aparece en la página de confirmación del pedido es el importe final que debe pagar el cliente. Cuando se aplique el régimen DDP, no será necesario abonar cantidades adicionales por aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas en el momento de la entrega.
2. Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago disponibles son los que aparecen en la página de pago al realizar el pedido. Las opciones pueden variar en función de las circunstancias de cada transacción.
Cuando esté disponible el pago con tarjeta bancaria, las tarjetas aceptadas podrán incluir:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
La disponibilidad efectiva de cada tarjeta se determina por las opciones que se muestran durante el proceso de pago.
Los métodos de pago ofrecidos pueden incorporarse, modificarse o dejar de estar disponibles según las condiciones del servicio. Estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Efectivo.
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Cheques.
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Transferencias bancarias.
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Pago contra reembolso (COD).
3. Revisión de la información antes del pago
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar los datos principales de su compra, incluidos:
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Los productos seleccionados.
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Las cantidades de cada producto.
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El importe total que debe pagar.
A continuación, deberá introducir los datos de entrega y la información necesaria para completar el pago.
El importe total mostrado antes de enviar el pedido permite comprobar el coste final de la compra antes de efectuar el pago.
4. Confirmación del pago y del pedido
Durante el proceso de pago, los datos enviados están protegidos y la transacción puede someterse a comprobaciones automatizadas para verificar su autenticidad y validez.
El pedido se considera formalizado únicamente cuando el pago se ha realizado correctamente y ha sido confirmado.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación y expedición.
Tras completarse correctamente el pago, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido.
Si el pago falla, es rechazado o se interrumpe, el cliente puede intentar realizarlo de nuevo. Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.
5. Seguridad y protección de los datos de pago
Los datos relacionados con el pago se protegen durante su transmisión mediante protocolos de cifrado seguros, incluidos los que utilizan tecnología TLS.
Las transacciones son gestionadas por proveedores especializados en servicios de pago, que aplican las medidas de seguridad correspondientes. Cuando resulte aplicable, también se tendrán en cuenta los requisitos del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
El sitio web no obtiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias ni conserva dichos datos una vez finalizada la transacción.
Los datos personales relacionados con los pagos se tratan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Se aplican y actualizan medidas técnicas y organizativas destinadas a reforzar la seguridad de los pagos y proteger la información relacionada con las transacciones.
6. Reembolsos y devoluciones
El método de pago utilizado no limita los derechos que corresponden legalmente a los consumidores conforme a la legislación española vigente, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Cuando una solicitud de devolución cumpla las condiciones de la política de devoluciones y haya sido aprobada, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones y los plazos correspondientes.
Si el consumidor ejerce legalmente su derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. Por regla general, el plazo comienza cuando se comunica el desistimiento; no obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero y conforme a la normativa aplicable.
Los posibles gastos asociados a la devolución se determinarán de acuerdo con las condiciones aplicables. Antes de solicitarla, el cliente debe tener en cuenta el procedimiento, los plazos y los costes que puedan corresponder.
Salvo que exista otro acuerdo o que la legislación aplicable disponga algo diferente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de su banco o del proveedor del servicio de pago. Este plazo de abono es distinto del tiempo necesario para tramitar el reembolso.
Si el reembolso tarda más de lo habitual en reflejarse en la cuenta, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información pertinente para facilitar la consulta.
7. Consultas sobre pagos y reembolsos
Si tienes alguna pregunta sobre un pago, un pedido o un reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: web@eralino.com
Teléfono: +1 (318) 728-4591
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.
Para facilitar la gestión de tu consulta, te recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el problema relacionado con el pago o el reembolso.