Estas condiciones describen las reglas aplicables al uso del sitio web de ERALINO y a las compras realizadas a través de él, incluidos los pagos, los envíos, las cancelaciones, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
1. Uso del sitio web y responsabilidades del cliente
Se recomienda leer atentamente estas condiciones antes de utilizar el sitio web o realizar una compra. Al confirmar un pedido, el cliente acepta las condiciones aplicables a dicha compra.
Quienes no estén de acuerdo con estas condiciones deberán dejar de utilizar los servicios del sitio web.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Las consecuencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente serán responsabilidad de este, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las credenciales de acceso, las contraseñas y los demás medios de acceso a una cuenta deben mantenerse seguros y confidenciales. El titular de la cuenta es responsable de su correcta gestión y de las consecuencias derivadas de una protección inadecuada de sus datos de acceso, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación vigente.
2. Productos, precios e importe total del pedido
Se procura presentar los productos, sus características, sus descripciones y sus imágenes con la mayor precisión posible.
Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y los productos recibidos debido a la configuración de las pantallas, las condiciones de visualización o las variaciones entre lotes de fabricación.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente puede revisar y corregir la información esencial de la compra, incluidos los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, el importe total y los impuestos incluidos.
Las cantidades y los precios aplicables serán los que aparezcan en el resumen del pedido antes de efectuar el pago.
Los precios publicados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.
Para los destinos en los que se ofrece entrega, los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), es decir, entrega con derechos pagados. Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los gastos de despacho de aduanas y los demás costes de importación legalmente exigibles están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por el vendedor cuando resulte aplicable.
El importe que aparece en el resumen del pedido antes del pago es el importe total que debe abonar el cliente. No se cobrarán cantidades adicionales por aranceles, impuestos de importación o despacho de aduanas en el momento de la entrega o recepción del pedido.
3. Moneda, métodos de pago y seguridad de las transacciones
Todos los pagos se realizan en euros (€).
Los métodos de pago disponibles son los que aparecen en la página de pago al realizar el pedido.
Cuando esté disponible el pago con tarjeta bancaria, podrán aceptarse Visa, Mastercard, American Express y Discover, siempre que estas opciones aparezcan efectivamente en el proceso de pago.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
-
Efectivo.
-
Cheques.
-
Transferencias bancarias.
-
Pago contra reembolso.
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aceptado correctamente.
Una vez confirmado el pago, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasa a la fase de preparación.
Si el pago falla, es rechazado o se interrumpe, el cliente puede volver a intentarlo o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.
Las transacciones son gestionadas por proveedores especializados en servicios de pago, que aplican las medidas de seguridad correspondientes, incluidos los requisitos del estándar PCI DSS cuando resulte aplicable. La transmisión de los datos de pago está protegida mediante protocolos de cifrado como TLS.
El sitio web no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dichos datos una vez finalizada la transacción.
4. Preparación, envío, seguimiento y gastos de entrega
Salvo que la ficha del producto indique otro plazo o que se haya comunicado una condición diferente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen expedirse en un plazo de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pedido.
Una vez expedido, el pedido tiene un plazo de entrega estimado de 6 a 12 días laborables. Este plazo corresponde al transporte y puede variar debido a trámites administrativos, condiciones de transporte, restricciones logísticas u otras circunstancias que afecten a la entrega.
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Entre los transportistas que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otro servicio adecuado para el destino correspondiente.
Se facilitará al cliente un número de seguimiento para consultar el estado del envío cuando esta información esté disponible.
Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:
-
Pedidos de 210 € o más: envío gratuito.
-
Pedidos inferiores a 210 €: tarifa fija de envío de 9,80 €.
El coste aplicable se mostrará en el resumen del pedido antes de completar el pago.
Si se generan gastos adicionales debido a que el cliente ha facilitado una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta, dichos gastos podrán recaer sobre el cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
5. Cancelación de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos
Antes de la expedición, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro, siempre que la solicitud pueda tramitarse antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista.
Una vez expedido el pedido, no se puede garantizar su cancelación mediante este procedimiento. No obstante, después de recibir el producto, el consumidor podrá ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda y solicitar una devolución conforme a la legislación aplicable.
Además de los derechos legales del consumidor, se ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, sujeto a las condiciones aplicables.
Las condiciones específicas de devolución, cambio y reembolso se determinarán de acuerdo con la política de devoluciones correspondiente. Si existiera alguna discrepancia entre la información general de estas condiciones y las condiciones específicas de devolución, se aplicará la interpretación compatible con la legislación vigente y más favorable a la protección de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Antes de enviar un producto de vuelta, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente para confirmar los datos del pedido y obtener la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las indicaciones aplicables al caso concreto. Se recomienda seguirlas para facilitar la identificación del paquete y su correcta tramitación.
Este procedimiento tiene como finalidad ayudar a verificar el pedido y gestionar la devolución. No constituye una autorización previa obligatoria para ejercer los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Gastos de devolución
-
Si el producto presenta defectos, llega dañado, es incorrecto o no es conforme, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor, conforme a las instrucciones facilitadas y a la legislación aplicable.
-
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, un error al realizar el pedido u otro motivo personal del cliente, los gastos correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación disponga otra cosa o se indique una condición diferente al confirmar la devolución.
Estado de los productos devueltos
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, se recomienda que los productos devueltos estén completos, sin daños y acompañados de sus accesorios y manuales. Cuando sea posible, también se recomienda incluir el embalaje original.
Estas recomendaciones se aplicarán sin perjuicio de las reglas legales sobre el derecho de desistimiento y de las condiciones específicas que correspondan a cada devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán las comprobaciones necesarias y el reembolso o cambio se tramitará conforme a las condiciones aplicables y dentro de los plazos legalmente exigibles.
Salvo que la legislación establezca otra cosa, los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente depende de los procedimientos del banco o del proveedor de servicios de pago.
6. Protección de datos personales y cookies
Los datos personales se recopilan en la medida necesaria para gestionar los pedidos, organizar las entregas, procesar los pagos, tramitar las devoluciones y prestar atención al cliente.
La información tratada puede incluir el nombre, la dirección, los datos de contacto, la información del pedido y los datos necesarios para gestionar el pago.
Los datos de pago son procesados por proveedores especializados que aplican medidas de seguridad. El sitio web no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dichos datos una vez finalizada la transacción.
Para proteger la información se utilizan medidas técnicas y organizativas adecuadas, que pueden incluir el cifrado TLS, los controles de acceso y las comprobaciones de seguridad.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios pueden ejercer, cuando se cumplan los requisitos legales, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y obtención de una copia de sus datos.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos pueden presentarse a través de los medios de contacto disponibles en ERALINO.
El sitio web puede utilizar cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del carrito de compra y del proceso de pedido.
Las cookies destinadas a estadísticas, medición de audiencia o personalización de la experiencia solo se activarán con el consentimiento del usuario cuando así lo exija la legislación aplicable.
7. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente que resulte aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea mantienen en todo caso los derechos imperativos y las garantías que les reconoce la normativa europea de protección de los consumidores, así como las disposiciones nacionales que correspondan.
Si surge una controversia relacionada con el uso del sitio web, un pedido o la prestación de un servicio, las partes procurarán resolverla de forma amistosa.
La búsqueda de una solución amistosa no limita el derecho del consumidor a recurrir a los mecanismos de reclamación, resolución de conflictos o protección legal que tenga disponibles conforme a la normativa aplicable.